Sommaire · 7 sections
Comment nous joindre
| Besoin | Canal |
|---|---|
| Problème sur une commande en cours | +237 620 690 534 (téléphone / WhatsApp) |
| Commande, livraison, paiement, remboursement | support@camereats.com |
| Compte restaurateur, menu, application Resto | resto@camereats.com |
| Données personnelles, suppression de compte | privacy@camereats.com |
| Partenariats, candidatures, presse | contact@camereats.com |
Nous répondons sous 24 à 48 heures, 7 jours sur 7. Pour une commande en cours, passez par WhatsApp : c'est le canal le plus rapide.
Ayez votre numéro de commande sous la main — il figure dans l'onglet « Commandes » de l'application et dans les messages de confirmation.
Questions fréquentes — clients
Mon compte
Comment créer un compte ?
Téléchargez l'application CamerEats sur l'App Store ou sur Google Play, saisissez votre numéro de téléphone et validez le code reçu sur WhatsApp. Le compte est créé immédiatement.
Je n'ai pas reçu le code de vérification.
Le code arrive sur WhatsApp, au numéro que vous avez saisi. Vérifiez que ce numéro est correct, que WhatsApp y est bien installé et que vous avez du réseau, puis redemandez un code après quelques instants. Si rien n'arrive, écrivez-nous au +237 620 690 534 depuis un autre numéro.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Depuis le lien de commande d'un restaurant, ou depuis votre navigateur, vous pouvez commander en vérifiant simplement votre numéro de téléphone. Vous n'aurez alors ni historique complet, ni portefeuille, ni adresses enregistrées.
J'ai changé de numéro de téléphone.
Écrivez à support@camereats.com depuis l'ancien numéro si possible, en indiquant l'ancien et le nouveau. Le numéro étant votre identifiant, la modification est faite manuellement, après vérification.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez une demande à privacy@camereats.com. Le compte et les données associées sont supprimés dans un délai de 30 jours, à l'exception des pièces que nous devons conserver pour des raisons comptables ou légales. Pensez à vider votre portefeuille avant : demandez un reversement du solde.
Commander
Comment se passe une commande ?
Choisissez un restaurant, composez votre panier, choisissez la livraison, le retrait ou la consommation sur place, puis validez. Le récapitulatif affiche le prix des produits, les frais de livraison et les frais de service avant que vous confirmiez.
Puis-je modifier une commande déjà validée ?
Non. Ni le contenu, ni l'adresse de livraison ne peuvent être modifiés après validation — vérifiez-les avant de confirmer. Pour un ajout, passez une seconde commande ; pour une erreur importante, appelez-nous immédiatement au +237 620 690 534.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que le restaurant ne l'a pas acceptée. Une fois acceptée, la préparation commence et l'annulation n'est plus possible. Si vous aviez déjà payé une commande annulée avant acceptation, elle est remboursée intégralement.
Le restaurant a annulé ma commande.
Cela arrive en cas de rupture ou de fermeture imprévue. Une commande payée sur la plateforme est remboursée selon la grille de notre Politique de remboursement, et le montant est crédité sur votre portefeuille.
Un restaurant n'apparaît pas / est indiqué fermé.
Les horaires et la disponibilité sont renseignés par les restaurants eux-mêmes. Un établissement fermé, en pause ou hors de votre zone n'apparaît pas dans la liste.
J'ai des allergies. Sur quoi puis-je me fier ?
Les allergènes et les informations nutritionnelles sont saisis par les restaurants. En cas d'allergie, appelez directement le restaurant avant de commander : c'est la seule vérification fiable.
Suivi et livraison
Comment suivre ma commande ?
Dans l'onglet « Commandes » de l'application, vous voyez le statut en temps réel : acceptée, en préparation, prête, collectée, livrée. Pour une commande livrée par un livreur, la position de celui-ci s'affiche pendant la course. Une commande passée depuis un lien se suit depuis ce même lien.
Qu'est-ce que le code de livraison ?
Pour certaines commandes, vous recevez un code à remettre au livreur au moment de la remise. Il atteste que la commande a bien été livrée à la bonne personne. Ne le communiquez qu'en main propre, au moment de recevoir votre commande.
Ma commande est en retard.
Les délais affichés sont des estimations : la préparation, la circulation et la disponibilité des livreurs les font varier. Si le délai est largement dépassé, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, nous vérifions où en est la course.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Contactez-nous immédiatement, au plus tard dans les 24 heures, au +237 620 690 534 ou à support@camereats.com avec votre numéro de commande.
Ma commande est incorrecte ou incomplète.
Signalez-le dans les 24 heures à support@camereats.com, avec le numéro de commande et une photo si possible. Le remboursement porte alors sur les articles concernés.
Je n'étais pas là à la livraison.
Si le livreur ne peut ni vous joindre ni vous remettre la commande après attente et tentatives d'appel, la commande est considérée comme livrée et n'est pas remboursée. Restez joignable au numéro indiqué pendant la livraison.
Je me suis trompé d'adresse.
L'adresse est figée à la validation. Appelez-nous tout de suite : si la course n'a pas commencé, nous pouvons parfois intervenir. Une livraison manquée pour cause d'adresse inexacte n'ouvre pas droit à remboursement.
Livrez-vous chez moi ?
Les zones desservies dépendent des restaurants partenaires et des livreurs disponibles. Si aucun restaurant ne s'affiche à votre position, nous ne desservons pas encore votre quartier.
Puis-je faire livrer autre chose qu'un repas ?
Une course peut être commandée seule, sans repas, lorsque cette option est disponible. Les mêmes règles de suivi et de remboursement s'appliquent.
Paiement et portefeuille
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (MTN, Orange), le portefeuille CamerEats, et le paiement en espèces sur place ou à la livraison lorsque le restaurant l'accepte.
Mon paiement Mobile Money a échoué.
Validez bien la demande sur votre téléphone, dans le délai imparti, et vérifiez votre solde. En cas d'échec, la commande n'est pas transmise au restaurant : reprenez-la simplement.
J'ai été débité mais je ne vois pas ma commande.
Attendez quelques minutes : la confirmation de l'opérateur peut tarder. Si rien n'apparaît après 30 minutes, écrivez à support@camereats.com avec une capture d'écran de la transaction. Un débit sans commande correspondante est remboursé intégralement.
J'ai été débité deux fois.
Envoyez-nous les deux références de transaction : le double débit est remboursé intégralement, frais compris.
Comment recharger mon portefeuille ?
Dans l'application, « Portefeuille » puis « Recharger » : choisissez l'opérateur et le montant, puis validez la demande sur votre téléphone.
À quoi sert le portefeuille CamerEats ?
À payer vos commandes, et à recevoir vos remboursements. Ce n'est pas un compte bancaire : le solde ne rapporte rien et ne peut pas être envoyé à un autre utilisateur.
Comment récupérer l'argent de mon portefeuille ?
Demandez un reversement vers votre compte Mobile Money depuis l'application. Des frais de traitement de 5 % sont déduits — ils correspondent aux coûts des services de paiement utilisés — et le montant net arrive sous 3 à 5 jours ouvrés. Laissé sur le portefeuille, le solde reste intact et sans frais.
Mon solde expire-t-il ?
Non, tant que votre compte est actif.
Je paie en espèces : qui encaisse ?
Le restaurant ou le livreur, au moment de la remise. La somme ne passe pas par la plateforme, et nous ne pouvons donc pas rembourser une commande payée en espèces : elle se règle avec le restaurant. Prévoyez l'appoint.
Remboursements
Dans quels cas suis-je remboursé ?
Commande jamais livrée, jamais transmise, incorrecte, incomplète, produit non conforme, double débit, annulation avant acceptation, ou annulation après acceptation qui ne vous est pas imputable. Le détail — et ce qui est rendu des frais — figure dans la Politique de remboursement.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
24 heures après la livraison ou le retrait.
Sous quelle forme suis-je remboursé ?
Sur votre portefeuille CamerEats, immédiatement après validation. Vous pouvez ensuite demander un reversement vers Mobile Money, avec 5 % de frais de traitement.
Combien de temps pour obtenir une réponse ?
Nous examinons la demande sous 24 à 48 heures. Un refus est motivé, et réexaminé si vous nous répondez avec des éléments nouveaux.
Avis, favoris, promotions
Comment laisser un avis ?
Après une commande livrée, l'application vous propose de noter le restaurant et la livraison. Votre avis est publié avec le nom affiché sur votre compte.
Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?
Écrivez à support@camereats.com en indiquant la commande concernée.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Vérifiez sa durée de validité, le restaurant concerné et le montant minimum éventuel. Les promotions ne sont pas cumulables. En cas de remboursement d'une commande remisée, c'est le montant réellement payé qui est rendu.
Application
L'application fonctionne mal.
Fermez-la puis rouvrez-la, vérifiez votre connexion, et surtout installez la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant votre modèle de téléphone et ce que vous faisiez.
Je n'arrive pas à me connecter.
Vérifiez le numéro saisi et votre connexion, puis redemandez un code. Un compte suspendu affiche un message explicite : dans ce cas, écrivez à support@camereats.com.
Je ne reçois pas les notifications.
Autorisez les notifications pour CamerEats dans les réglages de votre téléphone, puis rouvrez l'application.
Puis-je commander sans installer l'application ?
Oui, depuis votre navigateur, ou depuis le lien de commande diffusé par un restaurant.
Restaurateurs partenaires
Comment devenir restaurant partenaire ?
Écrivez à resto@camereats.com ou au +237 620 690 534 avec le nom de l'établissement, sa ville, son quartier et un contact. Nous revenons vers vous pour le référencement et l'ouverture du compte.
Comment accéder à mon espace ?
Par l'application CamerEats Resto ou par le portail restaurant dans votre navigateur, avec l'e-mail et le mot de passe de votre compte professionnel. Ces comptes sont créés par nos équipes : on ne s'inscrit pas depuis l'application.
Comment gérer mon menu ?
Depuis l'application ou le portail : produits, prix, variantes, personnalisations, temps de préparation, disponibilité. Vous pouvez aussi faire générer un menu automatiquement en transmettant des photos de votre carte ou des liens : le résultat est une proposition, à relire et corriger avant publication.
Comment recevoir les commandes ?
Les commandes arrivent dans l'application, à accepter puis à signaler prêtes. Vous pouvez aussi diffuser votre lien de commande — sur vos réseaux, dans votre établissement — et choisir de recevoir ces commandes dans l'application ou directement sur votre WhatsApp.
Je livre moi-même mes clients.
C'est prévu : votre établissement peut gérer ses propres livraisons, et vous conservez alors la part de livraison. Vous voyez les coordonnées du client et faites avancer les statuts.
Quand suis-je payé ?
Les sommes encaissées par la plateforme pour votre compte vous sont reversées selon la périodicité prévue à votre contrat de partenariat. Le détail de vos commandes et de vos reversements est consultable dans votre espace.
Un problème technique bloque mon service.
Appelez le +237 620 690 534 : un service bloqué en pleine soirée est traité en priorité.
Agences de livraison
Comment devenir agence partenaire ?
Écrivez à contact@camereats.com avec le nom de l'agence, sa ville, le nombre de livreurs et un contact.
Comment ajouter mes livreurs ?
Depuis le portail agence : vous créez les comptes livreurs, renseignez leurs véhicules et gérez leurs accès. Un livreur ne peut pas s'inscrire seul.
Qu'est-ce qu'une flotte dédiée ?
Certains restaurants travaillent avec une agence déterminée : leurs courses sont alors proposées uniquement aux livreurs de cette agence, sans passer par le réseau ouvert.
Que vois-je de mes livreurs ?
Leur statut, leurs courses et leur position pendant le service, ainsi que le trajet réellement effectué sur les derniers jours — utile pour trancher un litige ou vérifier une distance. Ces données sont à consulter pour les besoins de l'exploitation uniquement.
Comment sont réglées les courses et les espèces encaissées ?
Selon les modalités de votre contrat de partenariat. Le portail affiche les courses effectuées, les montants dus et les espèces à reverser.
Livreurs
Comment devenir livreur ?
Écrivez à contact@camereats.com ou au +237 620 690 534 avec votre nom, votre ville, votre type de véhicule et vos disponibilités. Les livreurs travaillent avec des agences de livraison partenaires : nous transmettons votre candidature à une agence qui recrute dans votre zone, et c'est elle qui vous contacte, vous encadre et vous rémunère.
Comment obtenir mon accès à l'application ?
Votre compte est créé par votre agence de rattachement, qui vous transmet vos identifiants. Ils sont personnels.
Comment reçois-je des courses ?
Mettez-vous en ligne dans l'application : les courses disponibles vous sont proposées, selon votre position, votre véhicule et, le cas échéant, les restaurants attachés à votre agence.
L'application suit-elle ma position ?
Oui, pendant que vous êtes connecté et en course, y compris quand l'application est en arrière-plan : c'est ce qui permet d'attribuer les courses, d'afficher le suivi au client et de calculer les distances. Le trajet est conservé quelques jours — trois par défaut — puis supprimé automatiquement. Hors service, aucune position n'est enregistrée. Voir la Politique de confidentialité.
Le client me demande un code.
C'est l'inverse : pour certaines livraisons, c'est vous qui demandez le code au client, et vous le saisissez dans l'application pour valider la remise. Sans le bon code, la livraison ne peut pas être confirmée.
J'ai encaissé des espèces.
Elles sont enregistrées dans l'application et se reversent à votre agence selon les modalités convenues avec elle. Votre solde d'espèces à reverser est visible dans l'application.
Qui me paie ?
Votre agence. La plateforme règle les courses à l'agence, qui vous rémunère selon votre accord avec elle. Une question de rémunération se pose donc d'abord à votre agence.
Ma batterie ne tient pas la journée.
Le suivi de position consomme de l'énergie : prévoyez un support et un chargeur sur le véhicule. Une application fermée ou un téléphone éteint interrompt le suivi, et les courses cessent de vous être proposées.
Données personnelles
Quelles données collectez-vous ?
Le détail figure dans notre Politique de confidentialité : ce qui est collecté, pourquoi, combien de temps, et qui y a accès.
Comment accéder à mes données ou les faire supprimer ?
Écrivez à privacy@camereats.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours et pouvons demander un élément de vérification — un compte se résumant à un numéro de téléphone, cette précaution protège d'abord son titulaire.
Toujours pas de réponse ?
Si votre demande reste sans solution après un premier échange, répondez au même e-mail en indiquant qu'elle n'est pas résolue, ou écrivez à contact@camereats.com : elle sera reprise.
Essono Group — éditeur de CamerEats
support@camereats.com — +237 620 690 534 — https://camereats.com